Trakindo Perkuat Ekosistem Layanan Terintegrasi untuk Jaga Produktivitas Pelanggan

TrenBisnis.co, JAKARTA – PT Trakindo Utama (Trakindo) memperkuat ekosistem layanan terintegrasi berbasis People, Service, dan Technology untuk menjaga keandalan alat berat serta mendukung kelancaran operasional pelanggan di tengah kebutuhan industri yang semakin kompleks.

Penguatan tersebut dilakukan melalui peningkatan kompetensi tenaga ahli, optimalisasi layanan purnajual, kesiapan suku cadang, serta pemanfaatan teknologi digital untuk memantau kondisi dan kinerja alat berat.

Trakindo menilai dukungan terhadap pelanggan tidak cukup hanya melalui penyediaan unit alat berat. Keandalan mesin selama masa penggunaan juga ditentukan oleh perawatan berkala, kemampuan teknisi dalam menangani gangguan, hingga ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

General Manager Java Area PT Trakindo Utama, R.M. Boedi Santoso mengatakan, perusahaan berupaya memperkuat peran sebagai mitra operasional pelanggan, termasuk memastikan alat berat tetap produktif dan meminimalkan potensi gangguan selama digunakan.

“Bagi kami, menyediakan alat berat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan langkah awal. Kami ingin menjadi mitra yang dapat diandalkan sepanjang masa pakai alat berat, mulai dari menjaga keandalan unit dan mengantisipasi potensi gangguan operasional hingga mendukung pelanggan agar dapat bekerja dengan lebih aman dan efisien,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (29/10/2026).

Untuk memperluas jangkauan layanan, Trakindo mengandalkan jaringan lebih dari 75 cabang di berbagai wilayah Indonesia. Setiap cabang didukung tenaga ahli, fasilitas servis, ketersediaan suku cadang, serta teknologi untuk memeriksa kondisi alat berat dan menentukan kebutuhan penanganan.

Branch Manager Trakindo Jakarta (BSD), Gusnawan Adi Putra, menjelaskan layanan purnajual menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga ketersediaan dan keandalan alat berat.

Menurutnya, layanan purnajual tidak hanya berfokus pada perbaikan ketika terjadi kerusakan, tetapi juga mencakup perawatan terencana dan pemantauan kondisi unit untuk mengurangi risiko downtime.

Trakindo juga menyesuaikan dukungan teknis berdasarkan pola penggunaan alat berat, kebutuhan suku cadang, serta karakteristik operasional masing-masing pelanggan.

Tiga Pilar Layanan Trakindo

Dalam memperkuat ekosistem layanan, Trakindo mengembangkan tiga kapabilitas utama yang saling terintegrasi, yakni People, Service, dan Technology.

Pada aspek People, perusahaan berfokus pada pengembangan kompetensi teknisi melalui program pelatihan dan peningkatan kemampuan teknis. Program tersebut mencakup technician training & development dan technical support untuk meningkatkan kemampuan pemeriksaan, analisis kondisi alat, hingga pemberian rekomendasi perawatan.

Selain itu, Trakindo menyediakan operator & safety training guna meningkatkan pemahaman mengenai pengoperasian alat berat dan penerapan keselamatan kerja.

Sementara itu, pada aspek Service, dukungan yang diberikan mencakup pemeriksaan kondisi unit, perawatan berkala, penanganan gangguan (troubleshooting), perbaikan, hingga penyediaan suku cadang.

Salah satu layanan yang dikembangkan adalah Customer Value Agreement (CVA), yakni dukungan perawatan dan purnajual yang disesuaikan dengan kebutuhan serta karakteristik operasional pelanggan.

Untuk mendukung pemeliharaan alat berat, Trakindo juga memanfaatkan sejumlah perangkat digital, seperti Cat Inspect untuk inspeksi dan pencatatan hasil pemeriksaan serta Cat S·O·S℠ Services untuk memantau kondisi alat melalui analisis fluida.

Adapun Parts.Cat.Com, Cat SIS 2.0, dan Cat SIS2GO menyediakan akses terhadap informasi suku cadang dan referensi teknis yang dibutuhkan dalam proses perawatan maupun perbaikan.

Data telematika, hasil inspeksi, analisis fluida, dan riwayat servis kemudian dimanfaatkan untuk memberikan gambaran kondisi alat secara lebih menyeluruh. Informasi tersebut menjadi dasar dalam menentukan kebutuhan perawatan dan langkah penanganan.

Adapun aspek Technology berfokus pada pemanfaatan data digital untuk meningkatkan visibilitas operasional alat berat.

Melalui VisionLink™ dan sistem pemantauan lainnya, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai lokasi, penggunaan, kondisi, serta performa alat berat. Informasi tersebut juga membantu tim cabang mengidentifikasi potensi kendala dan menentukan tindak lanjut yang diperlukan.

Integrasi teknologi dengan dukungan teknis dan layanan purnajual diharapkan dapat membantu pelanggan mengambil keputusan operasional secara lebih tepat.

Boedi mengatakan penguatan ketiga kapabilitas tersebut merupakan bagian dari Komitmen Cepat & Pasti Trakindo dalam menjalankan semangat Advancing You Forward®.

“Komitmen Cepat & Pasti bagi kami bukan hanya tentang merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, tetapi juga memastikan kami siap memberikan dukungan yang tepat ketika dibutuhkan. Karena itu, kami terus memperkuat kemampuan di tingkat cabang agar pelanggan mendapatkan layanan yang dapat diandalkan dan terus melangkah maju,” pungkasnya.

Editor : Huda