Fokus Layani Nasabah, FWD Hadirkan FWD Insurance Customer Programs

TrenBisnis.co, Jakarta – PT FWD Insurance Indonesia (“FWD Insurance”) terus memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan menghadirkan FWD Insurance Customer Programs yang terdiri dari sejumlah inisiatif yang berfokus pada nasabah.

Salah satu inisiatif di dalam FWD Insurance Customer Programs yang berfokus pada pengalaman berasuransi yang eksklusif dihadirkan lewat FWD Privilege, program loyalitas nasabah yang dirancang untuk merayakan perjalanan dan kesetiaan para nasabah.

Desy N. Widjaya, Direktur Utama FWD Insurance menerangkan, “Kami menempatkan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk dan layanan. Melalui FWD Insurance Customer Programs, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman, agar nasabah dapat Celebrate Living.”

Dalam sambutannya, Desy menjelaskan, FWD Insurance sebagai perusahaan asuransi jiwa yang berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi ingin lebih dekat dengan nasabah lewat FWD Insurance Customer Programs.

“Inisiatif ini terdiri dari sejumlah kegiatan antara lain, A Night to Celebrate Living: acara spesial untuk merayakan hidup dan momen penuh makna bersama para nasabah, Customer Month: Celebration of the National Customer Day: kampanye selama dua bulan yang diisi dengan berbagai aktivitas interaktif dan acara apresiasi bagi nasabah serta Long Loop Feedback: platform untuk mengumpulkan masukan berharga langsung dari nasabah guna meningkatkan layanan dan penawaran secara berkelanjutan,” ungkap Desy dalam sambutannya pada Jum’at (3/10/2025).

Selain itu, melalui hastag #MyFWDStory: Kampanye ini menampilkan pengalaman positif nasabah bersama FWD Insurance di media sosial dan FWD Privilege: program khusus untuk nasabah setia FWD Insurance yang memberikan berbagai manfaat dan pengalaman eksklusif.

“Kami menempatkan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk dan layanan. Melalui FWD Insurance Customer Programs, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman, agar nasabah dapat Celebrate Living.” imbuh Desy.

Fokus FWD Insurance pada nasabah melalui FWD Insurance Customer Programs ini diperkuat dengan studi Customer Program Research yang dilakukan oleh FWD Insurance, di mana 93% responden yang memiliki asuransi puas akan kehadiran program loyalitas nasabah. Di sisi lain, program tersebut juga memberikan pengaruh besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi, bagi mereka yang belum memilikinya.

FWD Privilege menawarkan berbagai layanan ekslusif untuk menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih personal dan spesial, antara lain:

● Layanan pemeriksaan kesehatan (medical check-up) bebas biaya: nasabah berkesempatan mendapatkan voucher layanan pemeriksaan kesehatan tahunan bebas biaya;

● Layanan telekonsultasi medis bebas biaya: nasabah mendapatkan akses konsultasi medis melalui layanan telekonsultasi aplikasi Good Doctor/Grab Health, baik dengan dokter umum dan dokter spesialis.

● Kenyamanan klaim kesehatan: nasabah mendapatkan proses administrasi rawat inap yang diprioritaskan, hotline khusus untuk rawat inap dan reservasi rawat jalan, serta jaminan 3 hari keputusan klaim manfaat kesehatan/rawat inap.

Menanggapi tentang FWD Customer Programs, Winky Wiryawan selaku musisi, aktor & nasabah FWD Insurance, mengatakan, “Saya mengapresiasi inisiatif FWD Insurance yang berfokus pada nasabah. Inisiatif ini memberikan pengalaman berasuransi yang mudah dan menyenangkan. Program FWD Privilege dengan benefitnya memberikan nilai tambah bagi nasabah setia seperti saya. Layanan ini membuat saya lebih nyaman dalam memiliki produk asuransi dari FWD Insurance.”

“Kami berharap hadirnya FWD Insurance Customer Programs ini dapat meningkatkan pengalaman nasabah yang positif dalam jangka panjang. Ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi.” pungkas Desy. (*)

Editor : Huda

redaksi