Palmeera Lounge Ubah Pengalaman Transit dengan Sentuhan Hospitality

TrenBisnis.co, TANGERANG — Pertumbuhan jumlah jamaah umrah asal Indonesia mendorong perubahan strategi pelaku industri pendukung perjalanan. Jika sebelumnya layanan lounge bandara lebih berfokus pada fasilitas, kini pengalaman pelanggan menjadi nilai yang semakin diperhitungkan.

Melihat tren tersebut, Palmeera Lounge di Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta melakukan transformasi layanan dengan mengadopsi konsep hospitality ala hotel berbintang. Perubahan ini diperkenalkan dalam acara House Warming yang digelar pada Selasa (4/8/2026).

Managing Director Palmeera Lounge, Tomi Isnawan, mengatakan transformasi tersebut menjadi langkah perusahaan untuk menghadirkan pengalaman transit yang lebih nyaman dan personal, khususnya bagi wisatawan religi.

“Palmeera Lounge bukan sekadar fasilitas transit, tetapi menjadi destinasi yang menghadirkan kemewahan, privasi, serta pelayanan personal yang dapat menjadi bagian dari pengalaman perjalanan pelanggan,” ujarnya.

Transformasi tidak hanya dilakukan pada desain interior, tetapi juga menyentuh konsep pelayanan. Area VIP dan VVIP kini dirancang lebih privat untuk memenuhi kebutuhan maskapai, biro perjalanan, hingga tamu premium yang menginginkan ruang eksklusif sebelum keberangkatan.

Lounge Manager Palmeera Lounge, Guido Andriano, menjelaskan konsep tersebut lahir dari masukan pelanggan yang menginginkan tingkat privasi lebih tinggi dibandingkan konsep lounge sebelumnya.

Di area VVIP, tamu memperoleh ruang terpisah dengan layanan yang lebih personal, termasuk penyajian hidangan secara à la carte. Selain itu, Palmeera Lounge menghadirkan layanan butler yang selama ini identik dengan industri perhotelan.

Menurut Guido, pendekatan tersebut memungkinkan setiap tamu memperoleh perhatian secara lebih personal, sesuatu yang sulit diterapkan pada area reguler yang melayani ratusan penumpang setiap harinya.

Baca Juga : MORA Group Apresiasi Karyawan Umroh Melalui Program “Journey of Gratitude”

“Segmen utama yang menjadi fokus kami adalah jamaah umrah dan haji. Kelompok ini dinilai memiliki kebutuhan berbeda karena sebagian besar merupakan pelaku perjalanan internasional pertama sehingga membutuhkan suasana yang lebih tenang sebelum penerbangan jarak jauh, untuk itu, tata ruang dibuat lebih fleksibel dengan kombinasi sofa santai, meja makan, hingga kursi dengan posisi duduk yang lebih nyaman bagi jamaah lanjut usia,” ujar Guido.

Dari sisi kuliner, Palmeera Lounge juga memilih menghadirkan menu bercita rasa Indonesia. Berbeda dengan hotel yang umumnya menyajikan hidangan bercita rasa internasional, lounge ini menawarkan masakan rumahan yang lebih akrab di lidah jamaah sebelum memulai perjalanan menuju Tanah Suci.

Baca Juga : Presiden Prabowo Reshuffle Menteri & Resmikan Kementerian Haji dan Umrah

Bagi penikmat kopi, tersedia layanan barista yang menyajikan berbagai pilihan minuman, mulai dari espresso hingga manual brew menggunakan biji kopi sesuai preferensi tamu.

Sementara itu, pengembangan layanan di area reguler difokuskan pada peningkatan kenyamanan operasional, mulai dari penyediaan amenitas, perlengkapan mandi, hingga percepatan pengisian ulang makanan berdasarkan masukan dari biro perjalanan haji dan umrah.

Seiring meningkatnya jumlah pelanggan, pengelola juga menyesuaikan sistem operasional dengan menambah pola kerja menjadi tiga shift agar kualitas pelayanan tetap terjaga, terutama pada periode keberangkatan yang padat.

Ke depan, konsep yang diterapkan di Palmeera Lounge dipersiapkan sebagai model pengembangan untuk bandara lain di Indonesia. Seluruh standar operasional, pelayanan, dan pengembangan sumber daya manusia tengah disiapkan sebagai fondasi ekspansi bisnis di masa mendatang.

Editor : Huda