TrenBisnis.co, JAKARTA – Startup teknologi perjalanan dinas (corporate travel) Bliink masuk dalam daftar PhocusWire Hot 25 Travel Startups 2027. Perusahaan rintisan yang beroperasi di Singapura dan Indonesia ini dinilai sebagai salah satu dari 25 startup travel paling menjanjikan di dunia.
Pencapaian tersebut diraih sekitar satu tahun setelah Bliink diluncurkan. Menariknya, perusahaan yang menyediakan layanan concierge perjalanan dinas bagi UMKM dan perusahaan menengah di Asia Tenggara itu mengklaim berhasil mempertahankan seluruh pelanggan sejak Oktober 2025 tanpa mengeluarkan biaya pemasaran.
Seluruh pelanggan Bliink diperoleh melalui rekomendasi dari mulut ke mulut. Bersamaan dengan pengumuman penghargaan tersebut, Bliink juga resmi mengakhiri masa beta dan membuka layanannya untuk seluruh perusahaan.
Founder dan CEO Bliink Larry Chua mengatakan, model bisnis perusahaan saat ini terbentuk dari pengalaman memahami kebiasaan pelanggan. Pada awal pengembangan, Bliink sebenarnya menyediakan platform pemesanan mandiri yang memungkinkan karyawan mencari dan memilih sendiri tiket pesawat maupun hotel.
Namun, fitur tersebut justru jarang digunakan. Pelanggan lebih memilih mengirimkan pesan langsung kepada tim Bliink untuk mengurus perjalanan mereka.
“Setelah berbicara dengan pelanggan, hampir semuanya menyampaikan hal yang sama: kalian sudah memahami kebutuhan saya, jadi untuk apa saya menghabiskan dua jam mengurusnya sendiri?” ujar Larry dalam keterangan tertulis, Senin (9/11/2026).
Dari pengalaman tersebut, Bliink mengubah pendekatan bisnisnya. Alih-alih menyediakan banyak pilihan yang harus diseleksi sendiri oleh pengguna, perusahaan menawarkan rekomendasi perjalanan berdasarkan kebutuhan dan kebiasaan masing-masing karyawan.
Pemesanan Tiket Cukup Lewat WhatsApp
Melalui layanan ini, karyawan cukup mengirimkan pesan melalui WhatsApp, Telegram, email, atau aplikasi Bliink dengan menyebutkan tujuan dan waktu perjalanan.
Sistem kemudian memberikan rekomendasi penerbangan dan hotel dengan mempertimbangkan preferensi karyawan, seperti maskapai, pilihan kursi, hotel langganan, hingga kebijakan perjalanan perusahaan.
Setelah mendapatkan persetujuan atasan, tiket langsung dikirimkan melalui percakapan. Bliink mengklaim proses persetujuan biasanya membutuhkan waktu kurang dari dua menit.
Sementara itu, keseluruhan proses dari permintaan awal hingga tiket diterbitkan rata-rata memakan waktu sekitar 15 menit. Untuk karyawan yang profil dan preferensinya sudah tersimpan, prosesnya dapat berlangsung sekitar 10 menit.
Sebagai perbandingan, Larry menyebut transaksi pada perusahaan manajemen perjalanan konvensional umumnya membutuhkan waktu sekitar satu jam karena melibatkan komunikasi melalui telepon, email, dan proses koordinasi berulang.
Bliink menerapkan skema pembayaran berdasarkan jumlah pemesanan. Perusahaan tidak dikenakan biaya langganan, kontrak, maupun kewajiban minimum transaksi.
Selain pemesanan tiket, aplikasi Bliink juga menyediakan penyimpanan itinerary dan tiket perjalanan dalam satu tempat. Aplikasi tersebut dapat merekam struk pengeluaran selama perjalanan dan menyusunnya menjadi laporan untuk kebutuhan tim keuangan perusahaan.
Otomatisasi AI Tetap Diawasi Manusia
Bliink juga mengandalkan kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat proses pemesanan. Saat ini, sekitar 60% permintaan perjalanan diklaim dapat diproses secara otomatis sejak pesan pertama hingga tiket diterbitkan.
Perusahaan menargetkan tingkat otomatisasi tersebut meningkat menjadi 85%-90%.
Meski demikian, Bliink tidak sepenuhnya menyerahkan proses pemesanan kepada AI. Tim concierge tetap mengambil alih apabila sistem kesulitan memahami permintaan, menghadapi persoalan pembayaran, menemukan pengecualian kebijakan perjalanan, atau menangani gangguan penerbangan.
Larry mengibaratkan pendekatan tersebut seperti sistem autopilot dalam penerbangan yang tetap membutuhkan pilot untuk mengawasi perjalanan.
Menurut dia, kesalahan dalam pemesanan perjalanan dinas dapat berdampak langsung terhadap aktivitas bisnis perusahaan. Karena itu, kepercayaan pelanggan tetap menjadi prioritas dibandingkan mengejar otomatisasi sepenuhnya.
Satu Concierge Bisa Layani 50 Perusahaan
Salah satu aspek yang dikembangkan Bliink adalah sistem back office untuk mengotomatisasi pekerjaan administratif yang selama ini banyak mengandalkan tenaga manusia.
Sistem tersebut menangani berbagai proses, mulai dari pengumpulan data karyawan, penerbitan tiket, hingga penyusunan invoice. Dengan demikian, tim concierge dapat lebih fokus menangani kebutuhan dan pengecualian yang memerlukan intervensi manusia.
Larry mengatakan, model operasional tersebut memungkinkan satu concierge melayani lebih dari 50 perusahaan.
Dia menilai, biaya operasional dan ketergantungan terhadap pekerjaan administratif menjadi salah satu tantangan bagi perusahaan manajemen perjalanan konvensional. Ketika jumlah klien bertambah, perusahaan biasanya juga perlu menambah tenaga kerja untuk menangani transaksi.
Selain efisiensi operasional, pendekatan berbasis percakapan memungkinkan Bliink mengumpulkan informasi lebih lengkap mengenai kebutuhan perjalanan pelanggan.
Data yang dihimpun tidak hanya mencakup transaksi pemesanan, tetapi juga tujuan perjalanan, preferensi penerbangan, pilihan kursi, hingga kebiasaan karyawan dalam memilih hotel.
Informasi tersebut digunakan untuk menghasilkan rekomendasi perjalanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Bidik Ekspansi pada 2027
Bliink juga mendorong perusahaan agar tidak hanya mengukur perjalanan dinas berdasarkan besarnya biaya yang dikeluarkan, tetapi turut mempertimbangkan potensi hasil bisnis.
Larry mencontohkan, perjalanan untuk bertemu pelanggan memiliki tujuan berbeda dibandingkan perjalanan internal atau menghadiri konferensi. Karena itu, kebijakan dan rekomendasi perjalanan sebaiknya mempertimbangkan tujuan masing-masing perjalanan.
Managing Director AKASIA Group Ronald Tamaka mengungkapkan, penggunaan layanan Bliink membantu mengurangi waktu koordinasi perjalanan lebih dari 60% sekaligus meningkatkan kepatuhan terhadap kebijakan perjalanan perusahaan.
Saat ini, Bliink telah melayani perusahaan di Singapura dan Indonesia. Perusahaan berencana memperluas layanannya di Singapura pada kuartal I/2027.
Bliink juga menyiapkan rencana untuk membuka platformnya agar asisten AI milik perusahaan lain dapat melakukan pemesanan perjalanan dinas melalui sistem Bliink dengan tetap mengikuti kebijakan perusahaan dan mekanisme pengawasan manusia.
Hingga kini, operasional Bliink masih sepenuhnya didanai oleh para pendirinya.
Perusahaan membuka pendaftaran akun gratis melalui situs bliink.id. Calon pelanggan juga dapat menghubungi concierge Bliink melalui tautan WhatsApp yang tersedia di situs tersebut.
Editor : Huda
